Shipping policy

 

1. Préparation et expédition des commandes

 


Toutes les commandes passées sur le site Pantheon France, exploité par Zid Performance SASU, sont traitées et expédiées dans un délai moyen de 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.


Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, de jours fériés ou en cas de rupture exceptionnelle de stock.

Une notification d’expédition est envoyée par e-mail au client dès que le colis est remis au transporteur.

 

 

 

2. Modes et zones de livraison

 


Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

 

  • Colissimo (livraison à domicile ou en point relais)

  • Chronopost (livraison express)

  • Mondial Relay (livraison en point relais)

 


Zones de livraison couvertes :

 

  • France métropolitaine et DOM-TOM

  • Europe

  • Pays du Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie)

 


Les délais moyens de livraison après expédition sont estimés comme suit :

 

  • France : 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 8 jours ouvrés

  • Maghreb : 7 à 12 jours ouvrés

 


Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le mode de transport choisi et les conditions locales.

 

 

 

3. Frais de livraison

 


Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon :

 

  • le poids total du colis,

  • la destination,

  • et le transporteur sélectionné.

 


La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 € TTC (hors éventuels frais de douane pour les pays hors Union européenne).

 

 

 

4. Taxes et droits de douane

 


Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix total affiché sur le site.

Nous invitons chaque client à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander.

 

 

 

5. Suivi des colis

 


Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur choisi.

 

 

 

6. Retards et pertes

 


En cas de retard anormal ou de perte de colis, Zid Performance SASU s’engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que cette enquête n’aura pas été clôturée.


En cas de perte confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement intégral sera proposé au client.

 

 

 

7. Produits endommagés à la réception

 


Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant) doit être signalée au transporteur au moment de la réception et confirmée à pantheonfrancetkd@gmail.com dans un délai de 48 heures maximum, avec photos à l’appui.

 

 

 

8. Retours et échanges

 


La politique de retour est régie par un document distinct intitulé “Politique de Retour”, disponible sur le site.

Aucun retour ne sera accepté sans respect de cette procédure.

 

 

 

9. Contact

 


Pour toute question relative à une commande ou à la livraison, le service client est joignable par e-mail à :

📧 pantheonfrancetkd@gmail.com

Réponse sous 48 heures ouvrées en moyenne.